行李邮寄终极Q&A
Updated: Sep 28, 2021
Q：回国下飞机后，忘记在机场海关处填写《进出境旅客行李物品申报单》，怎么办？
A: 若行李已经寄出，按照中国海关的规定，您必须依法对行李完成申报，您需与海关进行交涉将分运行李视为小包裹（新品）处理并全额征税；若行李未寄出，您可以及时联系熊猫管理员，调整使用归国行李头等舱服务将行李邮寄回国，以避免不必要得损失。
Q：归国行李经济舱需要本人到海关进行清关吗？
A：不需要。只需要您本人回国第一入境点下飞机入关时领取申报单并盖章，后续会有清关专员主动联系并要求您提交清关材料配合清关。提交材料一般采用线上邮件提交或者线下邮寄的方式，无需本人前往。
清关结束后，FedEx工作人员会将行李运至熊猫驿站，再次加固后通过顺丰送至您国内的收件地址。
Q：下单后可以提供免费上门取件服务吗？
A: 可以的，周一至周五白天熊猫管理员可以免费帮您预约FedEx上门取件，周六取件需要加收15澳币，周日不取件。（由于疫情原因，建议您确保安全的情况下将行李放置门口或者您公寓前台管理处）。
若取件失败，您可及时联系熊猫管理员，帮您重新预约哦。
Q：我居住的地方比较偏僻，不是人口密集的大城市，熊猫游寄也支持上门取件吗？
A: 支持。只要是FedEx联邦快递服务覆盖的地区，熊猫游寄均能提供上门取件服务（疫情期间，因FedEx工作人员不进入家中，需要您提前将行李放置楼管、前台或doorman处），如果您不确定自己所在的区域是否在服务范围内，只需提供您所在地区的邮政编码，熊猫管理员会即刻帮您查询。
Q：回国行李打包完整后，什么时间可以预约上门取件？
A：行李打包且运单张贴完整后，您可以在取件的前一天与熊猫管理员联系，上传照片（或视频）帮您检查行李打包情况，并帮您预约上门取件（周六取件加15澳币，周日则无法取件）
归国行李经济舱/商务舱：建议您在隔离结束前3-5天安排寄出（因海关仅提供免费三天仓储，行李过早抵达海关会产生0.5元/公斤/天的仓储费）；
归国行李头等舱：行李打包好后随时安排寄出。
Q：行李邮寄周期大约是多久呢？
A：归国行李经济舱/商务舱：取件后约3-5个工作日抵达国内海关，后续清关时长约2周左右；
Q：行李会有超重限制吗？超重费是多少呢？
A：有超重限制，单箱限重30kg。若单箱重量在32kg及以内，超重费£3.6/kg；超过32kg，额外收取£20超重罚款，并收取超重费£3.6/kg。
Q：寄件人和收件人必须是同一个人吗，收件人写家人（朋友）的名字可以吗？
A： 归国行李经济舱/商务舱要求收件人必须是回国本人，而且一个人只能对应一个国内收件地址；但清关结束后可随时联系熊猫管理员更改收件地址；
归国行李头等舱的寄件人和收件人不一定是同一个人哦，在您不方便收件的情况下可以直接写您家人（朋友）的名字。
Q：为什么归国行李经济舱/商务舱收件人一定要写回国人员的名字？
A：因为回国人员入境时需在海关处填写《进出境旅客行李物品申报单》，而行李抵达海关时，海关要通过行李申报单上的信息与行李收件人的信息进行核对。只有当回国入境人员的姓名和行李收件人的姓名一致的情况下，海关才会将行李作为回国人员的分运行李来处理，给予免税优惠。
Q：归国行李经济舱/商务舱/头等舱下单后，箱数临时有变动，可以增加或者减少吗？
A：
关于减箱:
需要收取减箱手续费：减箱金额的10%，最低A$15。
关于加箱：
若行李还未取件寄出即可加箱，请联系熊猫管理员更新运单。
Q：提供那些支付方式呢？上门取件的时候需要付款吗？什么时候可以付款呢？
A：我们支持的付款方式有：Credit/Debit Cards、 PayPal、Offline payments( 微信、支付宝、Venmo、Zelle) ；FedEx上门取件或者您自行将行李投递至FedEx门店时，无需付款。
登陆官网确认好箱子数量以及邮寄舱位后，即可加购付款啦。
Q：一起拼团的小伙伴必须在一个地方寄出吗？寄出时间是否有要求？拼团最多可以设置几个地址？
A：拼团邮寄行李对寄出时间和寄件地址没有要求，无需同时寄出；5箱及以下一个收件地址，6--11箱两个收件地址，12人及以上三个收件地址。
Q：如何查询我的行李？
A：您可以在行李寄出后根据运单号在熊猫游寄官网或FedEx官网进行查询，或是联系专属熊猫管理员为您查询。
归国行李经济舱/商务舱/头等舱，待行李抵达国内“熊猫驿站”二次加固后，熊猫管理员会为您更新运单号；
Q：我已回到国内，且在FedEx.com上查询到我的行李也已到国内，但是FedEx中国服务专员还没有联系我，我可以主动联系FedEx中国查询行李吗？（针对归国行李经济舱/商务舱）
A：可以的，若发现自己的行李已经到达国内了，我们鼓励您主动联系FedEx中国，以加快您的行李清关速度。以下是FedEx中国的联系方式
FedEx客户服务热线:
800-988-1888 (座机专线，免收全部通话费)
400-886-1888 (手机专线，免收长途通话费)
*收费号码:
华北地区： 86-010-64648855
华东及华中地区： 86-027-85400200
华南地区： 86-020-83969866
*从国外拨打联邦快递客户服务电话，须使用收费号码
或是联系熊猫管理员帮您查询。